প্রতীকী ছবি (File Photo)

নয়াদিল্লি: আত্মীয়-স্বজন বা পরিচিত কোনও লোককে অনলাইন (Online App) অ্যাপগুলির মাধ্যমে টাকা পাঠাতে গিয়ে ভুল ইউপিআই নম্বরে (UPI ID) টাকা পাঠিয়ে দিয়েছেন। দিয়ে পড়েছেন মহা সমস্যায়। তাহলে যে নিন কী উপায়ে আপনি ফেরত পেয়ে যেতে পারেন আপনার টাকা।

আসলে ইউনিফায়েড পেমেন্ট ইন্টারফেস ( Unified Payments Interface) বা খুব ছোট করে বললে ইউপিআই (UPI) ভারতীয় ডিজিটাল পেমেন্ট সিস্টেমকে (Indian digital payment system) পুরোটাই বদলে দিয়েছে। এখন মানুষ তাঁদের হাতে থাকা স্মার্টফোন ব্যবহার করে যেকোনও সময়ে ব্যাঙ্ক অ্যাকউন্ট থেকে টাকা পাঠিয়ে দিচ্ছে খুব সহজে। আর বতর্মানে ইউপিআই সিস্টেম এতটাই নিরাপদ ও সুরক্ষিত হয়েছে যে প্রচুর মানুষ এটি ব্যবহার করেন। তবে কিছু ক্ষেত্রে টাকা কেটে নেওয়ার পর লেনেদেনে গণ্ডগোল দেখালে অনেক সময় ইউপিআই প্রতারণার ঘটনা ঘটে। তবে বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই লক্ষ্য করা গেছে অনেক মানুষ তারাহুড়ো বা অন্য কারণে ভুল অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠিয়ে ফেলেন। সেই টাকা ফেরত পাওয়ার জন্য কিছু ব্যবস্থা করা হয়েছে রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ার তরফে।

ন্যাশনাল পেমেন্ট কর্পোরেশন অফ ইন্ডিয়া (National Payments Corporation of India) মোবাইল নম্বর বা কিউআর কোড ব্যবহার করে টাকা লেনদেন বিষয়ে অনুমোদন দেওয়ার পর অনেক পরিবর্তন হয়েছে। এর ফলে ব্যবহারকারীরা ভীম অ্যাপ বা অন্যান্য ইউপিআই সার্ভিস প্রোভাইডার যেমন গুগুল পে, ফোন পে-এর মতো অ্যাপগুলি ব্যবহার করে টানা লেনদেন করতে পারবে। এ বিষয়ে বিভিন্ন নিয়মাবলী ও নিরাপত্তা বিষয়ক বিজ্ঞপ্তি থাকলেও অনেক সময় ব্যবহারকারীরা কাউকে টাকা পাঠাতে গেলে দুবার চেক করে না। ফলে ভুল করে অন্যকে টাকা পাঠিয়ে ফেলে। এরকম হলে টাকা ফেরত পাওয়ার পদ্ধতিগুলো হল, রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ার গাইডলাইন অনুযায়ী, প্রথমেই ব্যবহারকারীকে তাঁদের পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডারকে এই ধরনের টাকা লেনদেনের বিষয়ে জানাতে হয়। গুগুল পে, ফোন পে, পেটিএম কিংবা অন্য ইউপিআই অ্যাপ যার মাধ্যমে টাকা পাঠিয়েছেন তার কাস্টমার কেয়ার সাপোর্টকে জানাতে হবে। সার্ভিস প্রোভাইডাদের এই সংক্রান্ত বিষয়ে নিজস্ব মেকানিজম আছে যার সাহায্যে তারা গ্রাহকদের সাহায্য করতে পারে। এখানে আপনার সমস্যার কথা জানিয়ে টাকা ফেরানোর দাবি করতে পারেন।

যদি কাস্টমার কেয়ার সার্ভিস বা ইউপিআই খুব বেশি সাহায্য না করতে পারে তাহলে আপনি এনপিসিআই পোর্টালে অভিযোগ জানাতে পারেন। এর জন্য প্রথমে আপনাকে এনপিসিআই-এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে যেতে হবে npci.org.in। এর ক্লিক করতে হবে হোয়াট উই ডু ট্যাবে। তারপর ট্যাপ করতে হবে ইউপিআইতে। ডিসপুট রিড্রেসাল মেকানিজমে গিয়ে ট্যাপ করতে হবে। সেখানে থাকা অভিযোগ সেকশনে জানাতে সম্পূর্ণ বিবরণ। কারণে লিখতে হবে ভুল করে অন্য অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠানোর কথা। তারপর আপনার অভিযোগটা নথিভুক্ত করতে হবে।