National Consumer Rights Day 2024: জাতীয় ভোক্তা অধিকার দিবস কবে? জেনে নিন জাতীয় ভোক্তা অধিকার দিবসের ইতিহাস ও গুরুত্ব...
ভারতে প্রতি বছর ২৪ ডিসেম্বর পালন করা হয় জাতীয় ভোক্তা দিবস। ১৯৮৬ সালের ২৪ ডিসেম্বর ভোক্তা সুরক্ষা আইন বিল পাস হওয়ায় ২৪ ডিসেম্বরে পালন করা হয় জাতীয় ভোক্তা দিবস। এই দিনটি পালন করার উদ্দেশ্য হল ভোক্তাদের গুরুত্ব, অধিকার এবং দায়িত্ব সম্পর্কে সচেতনতা ছড়িয়ে দেওয়া। ভোক্তাদের অধিকার ও সুরক্ষা দিতে ভোক্তা সুরক্ষা আইন প্রণয়ন করা হয়। ১৯৮৬ সালের ২৪ ডিসেম্বর দেশে ভোক্তা সুরক্ষা আইন বিল পাস হওয়ার পর ১৯৯১ এবং ১৯৯৩ সালে পরিবর্তন করা হয় আইনটি। ভোক্তা সুরক্ষা আইনের একটি ব্যাপক সংশোধনী ২০০২ সালের ডিসেম্বরে হয়। এই আইনটি আরও কার্যকর করা হয় ২০০৩ সালের ১৫ মার্চ।
২০০০ সালে দেশে প্রথমবার পালন করা হয় জাতীয় ভোক্তা দিবস এবং ১৫ মার্চ পালন করা হয় বিশ্ব ভোক্তা অধিকার দিবস। ২৪ ডিসেম্বর ভোক্তা অধিকার সম্পর্কে জনগণকে বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা ও সচেতন করার জন্য দেশের বিভিন্ন স্থানে ক্যাম্পের আয়োজন করে সরকার। ভোক্তা সুরক্ষা আইনের অধীনে ভোক্তাদের দেওয়া প্রধান অধিকারগুলি হল সুরক্ষার অধিকার, তথ্য পাওয়ার অধিকার, পছন্দ করার অধিকার, শোনার অধিকার, প্রতিকারের অধিকার এবং ভোক্তা শিক্ষার অধিকার। অনলাইন কেনাকাটার জন্যও ভোক্তাদের এই অধিকার রয়েছে।
২০১৯ সালের জুলাই মাসে, ই-কমার্সের জন্য নতুন নিয়মও প্রয়োগ করেছে সরকার। দ্রুত ক্রমবর্ধমান অনলাইন কেনাকাটার কথা মাথায় রেখেই ভোক্তা অধিকার নিয়ে এই নিয়ম করেছে সরকার। ই-কমার্সেও ব্যবসায়িক লেনদেনে কারচুপি বেড়েছে, যার কারণে সরকার ই-কমার্স সাইটের জন্য অনেক কঠোর বিধান বাস্তবায়ন করেছে। নতুন নিয়মের নাম দেওয়া হয়েছে কনজিউমার প্রোটেকশন (ই-কমার্স) রুলস ২০২০। সরকার কর্তৃক জারি করা এই নতুন নিয়মগুলি অ্যামাজন, ফ্লিপকার্টের মতো ই-কমার্স ওয়েবসাইটগুলিতে প্রযোজ্য।
নতুন নিয়ম অনুযায়ী, কোম্পানিকে পণ্য তৈরির স্থান থেকে ওয়ারেন্টি, গ্যারান্টি, মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ এবং কাস্টমার কেয়ার নম্বর পর্যন্ত সমস্ত তথ্য দিতে হবে। সরকারি নিয়ম না মেনে নকল ও ভেজাল পণ্য বিক্রি করলে যাবজ্জীবন কারাদণ্ড হতে পারে। ই-কমার্স নিয়মের অধীনে, সরকার অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের জন্য রিটার্ন এবং রিফান্ড প্রক্রিয়া সহজ করেছে। ই-কমার্স নিয়ম সেই সমস্ত ই-খুচরা বিক্রেতাদের জন্য প্রযোজ্য হবে যারা ভারতীয় ভোক্তাদের পণ্য ও পরিষেবা প্রদান করছে। কোনও পণ্য নিয়ে অভিযোগ থাকলে কীভাবে অভিযোগ করতে হবে, অভিযোগের কী ব্যবস্থা নেওয়া হয়েছে তার আপডেট সম্পর্কে গ্রাহককে জানাতে হবে।